Por segundo año consecutivo, el Servicio de Atención al Cliente de DHL Express reconocido como el mejor por “Platinum Contact Center Awards”
El pasado 18 de junio, se celebró la VI edición de los “Platinum Contact Center Awards” que reconocen la calidad de los servicios de atención al cliente de las principales empresas de diversos sectores empresariales. Por segundo año consecutivo, DHL Express consiguió los premios: “Mejor Servicio al Cliente en Transporte 2014” y “Contact Center Platinum a la Mejor Plataforma Interna de Atención al Cliente 2014”.
Las candidaturas se evaluaron en base a los resultados obtenidos en un Mistery Shopper (técnica basada en la observación- escucha directa de clientes anónimos que evalúan de forma objetiva, distintos aspectos relativos a la calidad de servicio, incluyendo llamadas, correos electrónicos y navegaciones en las páginas web) y a más de 2.000 encuestas de satisfacción evaluadas por un jurado de especialistas de reconocido prestigio en el ámbito empresarial.
La gala se desarrolló en el Teatro Real de Madrid bajo el lema “Operíssima ContactCenter” y contó con la asistencia de más de 300 representantes de toda la industria española que ofrecen servicios de experiencia al cliente.
José Antonio Calleja, Director Customer Service y Nicolás Mouze, Director Marketing y Ventas, fueron los encargados de recoger sendos premios por parte de DHL.