En noviembre se llevaron a cabo en Madrid los “VII Debates ICIL”. El evento reunió a más de 300 profesionales y especialistas del sector logístico y se abarcaron diferentes cuestiones referidas a las últimas tendencias en este campo. Una de las mesas de debate tuvo como foco la relación entre el e-commerce y la logística. Las estimaciones inciden que las ventas en el sector del comercio electrónico crecerán en porcentajes de dos dígitos en un futuro relativamente cercano.
Los distintos especialistas coincidieron en que el e-commerce afecta directamente a los servicios logísticos en cuanto a sus prácticas, pero mientras algunos profesionales remarcan las diferencias existentes entre la gestión logística para una tienda física y el manejo de una tienda online, otros creen que los parámetros más importantes, como la gestión del stock o la fiabilidad del servicio, son similares en ambos contextos.
Así, uno de los principales desafíos que deberá afrontar el sector logístico español frente al crecimiento del e-commerce es la gestión de las devoluciones, ya que en algunos países pueden alcanzar hasta el 20-30% de las ventas online.
Con esta estrategia el consumidor reemplaza así la posibilidad de prueba de los productos que ofrece el comercio tradicional, trasladando ese esquema al e-commerce mediante el sistema de devoluciones gratuitas.
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