Perspectivas del comportamiento del e-Commerce en Navidad
Existen algunas fechas del año en las que las compras se disparan, como es el caso del Black Friday. Este marca el pistoletazo de salida al periodo de compras por excelencia: la Navidad. Sin embargo, las compras tradicionales conviven con las nuevas formas de comprar hoy. Internet se ha consolidado como un medio en crecimiento y confirma el auge del e-Commerce en Navidad.
Las tendencias del e-Commerce en Navidad
España es el país europeo que más compras realiza en Navidad, con un gasto medio por persona de 682 €. Estas se extienden hasta finales de diciembre, principios de enero coincidiendo con Reyes.
Se estima que las compras online supondrán un 25% del gasto total de las compras de Navidad en España, siguiendo una tendencia al alza. Este crecimiento del e-Commerce en Navidad se da tanto a través de la web como del Smartphone. Este último cobra mayor relevancia como dispositivo elegido para realizar la compra. Se estima que este año aumentarán un 19% las compras online en todo el mundo a través del móvil.
Además, el canal online es el preferido para buscar los productos. Los consumidores recaban información por internet antes de decirse a comprar, tanto en tienda física como en e-Commerce. En este sentido, las opiniones de otros clientes que han usado previamente los productos son importantes.
En cuanto a los productos más demandados en el e-Commerce en Navidad, se encuentran los tecnológicos, juguetes o perfumes, que se ven favorecidos por la comodidad que ofrece la compra online.
Muchos comercios aprovechan para lanzar artículos para la venta online que todavía no se encuentran disponibles en su tienda física. También para ofrecer descuentos especiales.
El transporte es fundamental
Las características de las entregas son fundamentales sobre todo en el e-Commerce en Navidad. Los usuarios comentan entusiasmados cuando las entregas han sido especialmente rápidas y buenas. Mientras que las empresas que no responden a este requisito reciben comentarios muy negativos por parte de los clientes.
En las tendencias se observa que los usuarios cada vez son más exigentes con las devoluciones de los productos que compran online. Las empresas que los ofrecen se perciben como más fiables y con menos riesgo para los usuarios.
Los consumidores han integrado el e-Commerce en su forma de comprar y exigen mejoras constantes. Los comercios saben lo que está sucediendo y se están adaptando. Muchos han mejorado sus aplicaciones tecnológicas y los servicios entorno a las compras online, que sin duda esta Navidad serán un punto clave para cualquier comercio.
DHL responde a las demandas de los consumidores
Gracias a su robusta infraestructura, DHL Express puede dar respuesta a la alta demanda de envíos de e-Commerce en Navidad.
El servicio es seguro, rápido y cómodo, y esto permite marcar la diferencia en los resultados finales y satisfacer a los clientes. Estos son algunas los beneficios que ofrece el servicio de entregas para el Commerce de DHL Express:
- Amplia cobertura: Disponemos de una extensa red en más de 220 países que te permitirá ampliar las fronteras de tu negocio
- Total control de los costes: Contamos con una aplicación que permite calcular el coste de todos los costes incluyendo aduanas, impuestos y tasas.
- Proceso sencillo: En DHL queremos hacer las cosas fáciles. Por eso, disponemos de herramientas online para gestionar tus pedidos con total comodidad y fiabilidad. Además, podrás hacer un seguimiento de tus envíos en tiempo real.
- Devoluciones seguras y rápidas: Sabemos la importancia que los consumidores dan a este punto. Por eso ofrecemos un servicio de devoluciones fiable y rápido esté donde esté tu cliente.
- Diferentes opciones de entrega: Cada cliente tiene unas preferencias y unas necesidades específicas. En DHL tenemos diferentes modos de entrega como puerta a puerta, en tienda o en taquillas.
Visita nuestra web y consigue más información sobre los servicios que mejor se adaptan a tu negocio online.
