DHL señala la omnicanalidad como el futuro del sector de la moda

 

DHL ha publicado recientemente el informe “Fashion in Flux: Mastering the omni-channel supply chain”, en el que establece que la industria de la moda se encuentra en constante evolución. La venta multicanal, a través de los comercios online y las tiendas físicas está evolucionando rápidamente hacia la omnicanalidad, lo que hace que la cadena de suministro sea más compleja.

El informe señala que los compradores esperan obtener de los retailers una experiencia de compra satisfactoria a todos los niveles, en la que se les ofrezca la misma selección de producto, las mismas opciones de compra y entrega, así como el mismo nivel de servicio sin importar cómo, dónde o cuándo se produzca la interacción.

Para que esta experiencia de compra sea satisfactoria, todos los procesos deben caminar hacia este fin, desde la infraestructura tecnológica del retailer hasta la forma en la que incentiva a sus vendedores.

Por su parte, los canales de venta separados deben converger hacia uno solo que permita la venta, entrega y devolución, con una completa visibilidad y control, así como una estructura sostenible de costes.

En palabras de Marcel Beelen, Vicepresidente mundial de Desarrollo de Negocio de Moda & Lifestyle de DHL Supply Chain, «Conseguir una cadena de suministro adecuada a la omnicanalidad, desde la gestión del inventario a la entrega y devolución, no solo va a satisfacer a los clientes, sino que impulsará la rentabilidad de las empresas”.