La APCC (Asociación Portuguesa de Centros de Contacto) es una asociación comercial compuesta por 54 empresas que representan a 12 sectores de la economía portuguesa, con la misión de desarrollar el mercado de manera sostenible.
Durante el Seminario anual de la asociación que tuvo lugar en Sintra, se celebró la ceremonia de entrega de los Premios “Portugal Best’ Awards 2012”, donde se desvelaron los ganadores de un concurso donde participaron 42 empresas a nivel nacional.
En esta ocasión, DHL Express Portugal fue elegido como Mejor Centro Nacional de Atención al Cliente del país. La evaluación fue llevaba a cabo por una empresa externa e independiente, Active Brain, e incluyó la evaluación de los procesos, las mejores prácticas y la gestión y evaluación de las llamadas.
Desde España, queremos felicitar a nuestros compañeros de Portugal, que demuestran con este galardón su excelencia en el campo del Servicio al Cliente y su afán de superación.
Toda la información sobre la conferencia está disponible en el sitio: http://www.ccportugal.com