La Navidad está a la vuelta de la esquina. Si eres propietario de un e-commerce, es probable que esta sea la época más ajetreada del año. En DHL, sabemos un par de cosas sobre cómo llevar a cabo una buena gestión durante las fiestas, así que tenemos algunos consejos que pueden ayudarte a prepararte.
En DHL Express, la temporada alta abarca desde el Black Friday hasta Navidad, cuando los volúmenes de entrega son un 40% más altos que el volumen diario promedio en nuestro tercer trimestre. Y todo esto sin tener en cuenta el efecto sin precedentes del COVID-19 en el sector del comercio electrónico.
No es de extrañar que los confinamientos globales significaran que los consumidores compraran más por Internet, algunos por primera vez. Un informe reciente1 de Adobe2 reveló que el gasto total online en mayo de 2020 alcanzó los 82. 5 billones de dólares, un 77% más que en el mismo período del año anterior, acelerando así el crecimiento del comercio electrónico «entre 4 y 6 años». Los pronósticos de la industria predicen que estos nuevos comportamientos de compra online se mantendrán a largo plazo, incluso cuando las tiendas vuelvan a abrir de manera normal.
Con el aumento de las ventas online, las oportunidades para tu e-commerce son más amplias que nunca, especialmente en la temporada de vacaciones. Una encuesta3 de Google reveló que «el 70% de los compradores del Reino Unido que planean hacer compras esta temporada afirman que comprarán más online para las fiestas que en temporadas anteriores, y un número similar dijo que buscarían ideas de regalos de forma online y no en tienda física», lo que significa que tienes la oportunidad de convertir estos «navegadores» en el momento en que están online.
Si operas mundialmente, tendrás que tener en cuenta que deberás realizar preparativos extra en los envíos internacionales para poder manejar el aumento de la demanda. Dadas las complejidades de los envíos transfronterizos, las normativas adicionales y los cambios en las regulaciones, es fundamental que el equipo de logística se mueva tan rápido como sea posible dentro y fuera de las fronteras.
Para garantizar que tu negocio pueda sobrevivir a la temporada alta y entregar lo que han pedido los clientes – a tiempo, cumpliendo el objetivo y en una sola pieza – será necesario establecer una estrategia de envíos para las vacaciones.
La mejor manera de desarrollar una estrategia de envíos eficiente, rentable y de confianza es trabajar con un socio con experiencia que entienda la planificación de grandes volúmenes.
Como «la empresa más internacional del mundo», DHL Express tiene presencia en más de 220 países y territorios. Esto nos ha dado el conocimiento y la experiencia para navegar por todos los complejos reglamentos aduaneros de todo el mundo para que los envíos no se retrasen.
Además de encontrar el socio de envíos adecuado, los minoristas deben tener en cuenta los siguientes aspectos clave:
Buscar una oferta de envío efectiva
Las ofertas de envío y las políticas de devolución durante el periodo de fiestas deben ser claras y competitivas dentro de su categoría. En el comercio electrónico, los costes de envío pueden ser un factor decisivo, por ello asegúrate de tener opciones de entrega atractivas. Durante la temporada navideña la mayoría de los clientes esperan obtener el envío gratuito con una compra mínima, además muchos buscan activamente el envío gratuito para cambios y devoluciones. El hecho es que la notificación de los gastos de envío durante una transacción online es una razón clave para el abandono del carrito de la compra. Por lo tanto, incluso las tiendas más pequeñas, deben considerar al menos el envío gratuito de alguna forma. Por último, asegúrate de mostrar claramente las fechas de entrega estimadas y programar fechas límite para la entrega antes de Nochebuena.
Considerar los cambios y devoluciones gratuitas
En lo que respecta al proceso de devolución, también es fundamental que las tiendas online desarrollen una política claramente establecida y favorable al consumidor. El 49% de los consumidores online consultarán la política de devoluciones de una marca antes de comprar4, por lo que un enfoque de «devoluciones gratuitas para las fiestas» puede ayudarle a ganar clientes. Además, las investigaciones demuestran que ofrecer las devoluciones gratuitas fomenta un mayor gasto medio de la cesta entre los consumidores5, por lo que es una inversión que al final se acabará rentabilizando. Sólo hay que tener en cuenta que las políticas de devolución de los e-commerce varían de un país a otro; por ejemplo, la Unión Europea exige que se establezca un plazo de 14 días para devolver los productos no deseados.
Recuerda lo básico
- ¿Cuándo es el último día para enviar antes de Navidad? Esta fecha deberías de tenerla siempre presente para que tus clientes reciban sus pedidos a tiempo.
- Considera un embalaje sostenible y ecológico para tus productos; cada vez más, los consumidores buscan que los vendedores actúen de forma responsable en este aspecto.
- Llena tus cajas de envío navideñas. Menos espacio vacío ayudará a evitar que los artículos se desplacen y se rompan durante el transporte.
- Añade una etiqueta de dirección extra dentro del paquete por si la del exterior se daña o se despega. ¡Incluso las mejores etiquetas pueden desprenderse!
- Asegúrate de que todas las costuras y solapas estén bien pegadas. Para un refuerzo adicional, aplica tiras adicionales de cinta adhesiva en la parte inferior y superior de la caja.
- No envíes sin querer mercancías peligrosas al extranjero. Siempre declara el contenido. Muchos artículos de regalo comunes pueden ser clasificados como mercancías peligrosas para el transporte aéreo. Entre ellos se incluyen, los juguetes para niños que contienen pilas, los aparatos electrónicos y los adornos navideños que funcionan con baterías de litio, así como la colonia, los juegos de baño, el esmalte de uñas, los encendedores y cualquier aerosol, todos los cuales pueden ser inflamables.
- Recuerda que cada país tiene sus propios estándares sobre qué productos están sujetos a impuestos. La herramienta Trade Automation Service (TAS) de DHL es gratuita y sólo es necesario establecer un login de inicio para acceder a una gran cantidad de información relacionada con cualquier transacción internacional.
- Una estrategia de envíos bien orquestada, que incorpore la garantía de entrega en Navidad, puede aumentar las ganancias de las fiestas y mantener a sus clientes contentos. Esto realmente le dará algo que celebrar en el Año Nuevo.
Referencias
1 Infographic: Christmas spend trends, eBay, June 2020
2 Adobe report, Forbes, June 2020
3 Adobe
4 How the pandemic may affect holiday shopping, Google, September 2020
5 Narvar Consumer Report, June 2017
6 Klarna report, Ecommerce News, March 2019
*Artículo publicado originalmente en Discover. DHL