Atención al Cliente: 7 formas que impulsarán tus ventas online
A continuación te contamos 7 formas de atención al cliente para que la gente compre tus productos y que no les surjan dudas ni compren el mismo artículo en otro lugar.
1. Gestiona tu servicio de atención al cliente como si fuera un taller: mantenlo ordenado, acogedor y amigable para el cliente.
El 62% de los clientes B2B y el 42% de los B2C volverían a comprar tras una buena experiencia de atención al cliente. Links rotos, información inadecuada, malas fotografías y un proceso de pago de mala calidad pueden ahuyentar ventas potenciales.
2. Recupera los carros de compra abandonados: se personal, se persuasivo.
Un producto potente y centrado en el cliente en el momento correcto puede recuperar hasta un 35% de los carros abandonados. Simplificar el proceso de pago también puede ser crucial y ahorrarte más de un tercio de los abandonos de carros de la compra.
3. Responde a los hábitos de compra de tus clientes: adáptate a todos los dispositivos.
Más de un 40% de las transacciones globales de e-commerce se producen a través del smartphone. Asegúrate que tu servicio se adapta a la forma en la que los clientes quieren comprar. Una página web adaptada atrae a compradores en smartphones y tablets al igual en que en PCs.
4. Añade valor a las relaciones con los clientes: construye lealtad para conseguir futuras compras.
Introduce descuentos especiales si un cliente proporciona su dirección de email, una oferta de gastos de envío gratis en el próximo pedido, y un proceso de devolución sencillo. Añadir extras prácticos a los pedidos online puede ayudar a retener e incrementar el valor de los clientes.
5. Utiliza las redes sociales: benefíciate del poder del “Me gusta” y “Compartir”.
Las compañías que han adoptado las redes sociales generan aproximadamente 2,4 millones de US$ cada minuto a través del e-commerce. En 2018 la estimación de personas en redes sociales era de 2,5 mil millones. Una fuerte presencia en Facebook, Pinterest, Twitter o Instagram es una gran manera de cosechar beneficios de esta gran audiencia.
6. Se humano: conecta de forma significativa (y rentable) con los clientes.
Añadir herramientas de chat online puede proporcionar un 92% de satisfacción con el servicio al cliente. Comprometerse con los clientes online y en tiempo real crea un nivel de confianza que puede enriquecer la experiencia de compra online, dando al cliente una sensación de seguridad.
7. Muestra que eres de confianza: benefíciate de tu reputación online.
Un 88% afirma que la opinión online de un cliente ha influenciado en su decisión de compra. Una buena reputación e-commerce puede realmente potenciar tus ganancias. El software de terceros, como Trustpilot puede ofrecer marketing de boca a boca gratuito y ayudar a impulsar los beneficios de tu negocio. Si quieres saber más sobre cómo conseguir confianza en tu e-commerce, aquí te mostramos 10 formas que pueden ser de gran ayuda.
