Con 1,8 mil millones de personas activas en Facebook, Instagram alcanzando los 800 millones de usuarios activos cada mes, y más de 150 millones de personas usando Snapchat diariamente (por nombrar algunos ejemplos) el alcance de las redes sociales es enorme. También son los mejores lugares para vender.
Las personas son más propensas a confiar en las recomendaciones de amigos que en las de cualquier otra persona. Por esto, en los últimos años, el dinero se ha invertido en vender en redes sociales.
Cada vez más, el proceso de compra e-commerce es impulsado por clientes que compran a través de una experiencia creada por ellos mismos, rodeados de personas, marcas y servicios seleccionados por ellos.
Para las start-ups, las cuales tienen pequeños presupuestos de marketing con los que trabajar, utilizar las redes sociales es una forma relativamente barata para alcanzar un gran número de clientes objetivos y maximizar el ROI.
Aquí te damos 9 consejos para comenzar a crear una tienda en redes sociales y conseguir así posicionarte para ganar ventas y lealtad.
1. Empieza con la plataforma adecuada para tu público objetivo
Hay muchos canales sociales. Cada uno de ellos es diferente y atrae a una audiencia distinta. Snapchat e Instagram tienden a atraer masa más joven. LinkedIn es para redes de negocio. Twitter es para formadores de opinión. Averigua donde está tu target de compradores y posiciona ahí tu negocio.
Hay muchas herramientas gratuitas de análisis online, las cuales proporcionan un desglose de la demografía de la audiencia de las redes sociales para ayudarte a elegir el canal adecuado y construir una estrategia de marketing. Por ejemplo, Facebook Audience Insights es una herramienta de análisis capaz de segmentar tus seguidores por edad, género, estilo de vida o cargo.
Otra ventaja de las redes sociales es que la mayoría de las plataformas son globales. Puede que seas una persona vendiendo desde tu habitación pero con una presencia en redes sociales que te permita acceder a clientes de cualquier parte del mundo. Por ejemplo, como encontró la marca de trajes de baño Kulani Kinis. Su fuerte presencia en Instagram los catapultó, con la ayuda de DHL, a enormes ventas en todo el mundo. Diferentes redes sociales pueden ayudarte a vender a personas locales o del mundo entero. Depende de ti.
2. Entiende el funnel de vender en redes sociales
La confianza es un pilar clave de la venta en redes sociales. Por ello, las marcas necesitan tiempo para establecer una relación con los clientes potenciales. La venta “blanda” es normalmente la estrategia más efectiva. Toma tiempo para construir tus seguidores, ganar su confianza y crear lealtad de marca.
3. Mantenlos interesados
Crea contenido interesante y original para atraer a tu audiencia y mantenerla comprometida contigo durante más tiempo. Un compromiso más largo significa una mayor posibilidad de compra.
Si eres una pequeña empresa de tartas que crea diseños a medida para tus clientes, Instagram es genial como principal plataforma de publicidad. Te da la oportunidad de alimentar tu perfil con fotos coloridas y fascinantes sobre tus creaciones maestras. Esto mantiene a la gente navegando, y si les gusta lo que ven, harán click para visitar tu página web y quizás comprar algo.
Gran contenido, en la plataforma correcta, también anima a compartir con amigos en las redes sociales, lo que aumentará aún más tu alcance.
4. #HazteNotar
Los hashtags son una forma crucial de vincular tu contenido a las personas que lo están buscando. Considera cuidadosamente qué hashtags utilizar. Piensa más allá del producto que estás vendiendo y considera temas relacionados que conduzcan a los clientes hacia a ti.
Quizás eres una marca de joyas. En lugar de limitarte a etiquetar #joyas y #moda, piensa en las ocasiones en que las personas pueden querer tu producto. Piensa en #regalos, #regalosdecumpleaños, #ideasdeboda… Conoce a tus clientes y sus comportamientos y escoge los hashtags en consecuencia.
5. Habla a las personas
Escucha sus conversaciones e interactúa con ellos. Responde preguntas. Responde a sus necesidades. Construye una relación con nuevos clientes y los ya existentes. Esto creará confianza y te mantendrá en sus pensamientos cuando decidan hacer una compra. Hay un montón de herramientas que te ayudarán a administrar tu servicio de atención al cliente.
Nimble, por ejemplo, es uno de los CRM más intuitivos del mercado. Te permite comunicarte con tus clientes a través de cualquier red social en tiempo real. Alimentando las relaciones con tus clientes de esta forma, ganarás ventas.
6. Trabaja con influencers
Una de las formas más efectivas y orgánicas de difundir el mensaje de tu marca en redes sociales es trabajar con influencers. Estos son individuos que hacen posts y bloguean sobre temas específicos y tienen una base de seguidores leales.
Debido a su popularidad, su apoyo a una marca o producto puede ser a menudo mucho más eficaz para las ventas que la publicidad de pago, ya que se considera más auténtica.
7. Utiliza correctamente las llamadas a la acción
Una vez que has enganchado a un visitante con tu contenido, viene el paso crucial de convertir el interés en una venta. Crea una llamada a la acción de forma clara, y asegúrate de que el proceso de compra sea sencillo. Algo tan sencillo como añadir una pestaña de «clic para comprar» debajo de la foto de Instagram del producto que les ha gustado te ayudará a aprovechar los clientes potenciales positivos. No desperdicies esta oportunidad.
Si estás contando una historia más compleja, utiliza la naturaleza episódica de las redes sociales para atraer a los clientes. Nadie se casa en la primera cita, especialmente cuando se les convence de que compren un artículo más caro. Por lo tanto, utiliza una llamada a la acción como «próximos pasos» o «averigua más», para atraer a tus clientes de forma natural a través del embudo de ventas.
8. Fomenta la retroalimentación de los clientes
La gran mayoría de personas miran las opiniones de los clientes cuando consideran un producto o marca por primera vez. Las opiniones se consideran más auténticas y fiables que los mensajes publicitarios de la propia marca. Utiliza esto y crea un espacio donde los clientes satisfechos puedan compartir experiencias positivas de tu producto. Sin embargo, ten en cuenta que esto funciona de ambas maneras y que los clientes pueden publicar sobre una experiencia infeliz. Mantente conectado y responde a las quejas rápidamente.
9. Usa un lenguaje provocativo
Haz preguntas. Fomenta el debate. Averigua lo que la gente necesita. Si la gente quiere saber la respuesta, a menudo seguirá la pregunta. Después de todo, has seguido una pregunta para terminar aquí, ¿no es así?
Si quieres saber más, no te pierdas nuestro post sobre cómo conseguir confianza en tu e-commerce.